সরকারি ভূমি অফিসে সাধারণ মানুষ বাস্তবে কী ধরনের সেবা পাচ্ছেন, তা সরাসরি দেখতে এবার ব্যতিক্রমী উদ্যোগ নিয়েছেন ঢাকার জেলা প্রশাসক ফরিদা খানম। পরিচয় প্রকাশ না করে বোরকা পরে সাধারণ সেবাগ্রহীতার বেশে উত্তর খান ইউনিয়ন ভূমি অফিস পরিদর্শন করেন তিনি।
সম্প্রতি সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে ছড়িয়ে পড়া একটি ভিডিওতে জেলা প্রশাসককে বোরকা পরিহিত অবস্থায় ভূমি অফিসে প্রবেশ করতে দেখা যায়। এ সময় তিনি অন্য সেবাপ্রার্থীদের সঙ্গে অবস্থান করে ভূমিসেবা গ্রহণের প্রক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করেন।
জেলা প্রশাসন সূত্রে জানা গেছে, পরিদর্শনের মূল উদ্দেশ্য ছিল অফিসটির স্বাভাবিক কার্যক্রম সম্পর্কে সরাসরি ধারণা নেওয়া। নামজারি, আবেদনের অগ্রগতি ও অন্যান্য ভূমিসেবা নিতে আসা নাগরিকদের কোনো ধরনের বিলম্ব, হয়রানি বা অনিয়মের মুখোমুখি হতে হচ্ছে কি না, তা জানার চেষ্টা করেন তিনি।
সেবাগ্রহীতাদের সঙ্গে কথা বলার পাশাপাশি একজন সাধারণ নাগরিকের মতো করে অফিসের সেবা পাওয়ার ধাপগুলোও পর্যবেক্ষণ করেন ফরিদা খানম। কর্মকর্তাদের আচরণ, আবেদন গ্রহণ ও নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া এবং সেবাগ্রহীতাদের জন্য পুরো ব্যবস্থাটি কতটা সহজ এসব বিষয়ও তিনি সরেজমিনে দেখেন।
পরিদর্শন শেষে ভূমি অফিসের সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাদের নাগরিকদের দ্রুত ও সহজভাবে সেবা দেওয়ার নির্দেশনা দেন জেলা প্রশাসক। সেবা নিতে এসে কেউ যাতে অপ্রয়োজনীয় হয়রানি বা ভোগান্তির শিকার না হন, তা নিশ্চিত করার ওপরও জোর দেন তিনি।
জেলা প্রশাসনের কর্মকর্তারা বলছেন, মাঠপর্যায়ে সরাসরি সাধারণ মানুষের অভিজ্ঞতা জানার মাধ্যমে সরকারি সেবার বাস্তব চিত্র আরও স্পষ্টভাবে পাওয়া যায়। এ ধরনের সরেজমিন পরিদর্শনের মাধ্যমে সেবার দুর্বলতা চিহ্নিত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার সুযোগও তৈরি হয়।
সদ্য সংবাদ/এসএস
